În timpul pandemiei de coronavirus, comportamentul consumatorilor și nevoile lor se pot schimba rapid, chiar și de la o zi la alta, dacă situația o cere. Mai ales când e vorba de cererea de alimente, situația trebuie abordată complet diferit de modul în care obișnuiam să acționăm. În acest articol, vei găsi măsuri eficiente pe care să le folosești pentru magazinul tău, în această perioadă.
Optimizează regulile în magazin
Adaptează programul de funcționare
Să te asiguri că magazinul tău este deschis, curat și bine aprovizionat poate fi o provocare în această perioadă. Pentru a-ți continua activitatea în cele mai bune condiții, este important să adaptezi programul de funcționare astfel încât să ai suficient timp pentru igienizarea spațiului, refacerea stocurilor și pentru a avea grijă de sănătatea echipei tale.
Optimizează-ți oferta de produse
Analizează în detaliu gama de produse, ținând cont de modul în care comportamentul de cumpărare al clienților s-a schimbat în ultimii ani. Identifică ajustările pe care le poți face pentru a răspunde mai bine nevoilor actuale ale consumatorilor. În același timp, poți simplifica oferta prin reducerea numărului de specialități de pâine și concentrarea pe produsele esențiale. Astfel, vei putea optimiza procesele de producție și gestiona mai eficient resursele disponibile.
Implementează cardurile-cadou
O soluție care poate susține afacerea ta este introducerea voucherelor sau a cardurilor-cadou. Acestea îți oferă posibilitatea de a vinde în avans produse, servicii sau experiențe care pot fi utilizate ulterior de clienți. Pentru a le crește atractivitatea, poți adăuga beneficii suplimentare, precum o reducere la următoarea achiziție sau un produs oferit gratuit la utilizarea cardului-cadou.
Oferă livrări la domiciliu
Oferă-le clienților posibilitatea de a comanda în modul care li se potrivește cel mai bine: cu ridicare din magazin sau cu livrare la domiciliu. Pentru a prelua comenzi în orice moment al zilei, poți utiliza o platformă de comerț online, care le oferă consumatorilor o experiență simplă și convenabilă.
Pentru a evita aglomerația și a facilita ridicarea comenzilor, poți amenaja un spațiu dedicat comenzilor online, de unde clienții își pot ridica produsele rapid, pe baza numărului de comandă.
Dacă ai o brutărie, o patiserie sau un atelier de producție, există soluții digitale care te pot ajuta să implementezi rapid vânzarea online și să răspunzi mai eficient noilor obiceiuri de cumpărare ale consumatorilor.
În cazul în care oferi livrare la domiciliu, comunică transparent măsurile de siguranță și igienă aplicate pe parcursul livrării. De exemplu, comanda poate fi lăsată la ușă, fără contact direct, pentru a oferi clienților un plus de confort și încredere.
Comunică transparent
Fii deschis și transparent
Trăim într-o perioadă marcată de schimbări și incertitudini, iar comunicarea clară și sinceră este mai importantă ca oricând. Oferă-le clienților informațiile de care au nevoie și ajută-i să aibă încredere în afacerea ta, comunicând deschis despre măsurile și deciziile pe care le iei.
Încearcă să privești lucrurile din perspectiva lor și să identifici informațiile care le sunt cu adevărat utile. Acestea pot include:
- Măsurile de igienă și siguranță implementate
- Disponibilitatea produselor
- Adaptările aduse gamei de produse
- Serviciile suplimentare oferite
- Programul de funcționare actualizat în funcție de contextul actual
O comunicare transparentă contribuie la consolidarea relației cu clienții și la creșterea încrederii în afacerea ta.
Păstrează legătura
În timp ce interacțiunile directe pot fi mai limitate, comunicarea online îți oferă oportunitatea de a rămâne aproape de clienții tăi. Folosește site-ul, pagina de Facebook sau alte canale digitale pentru a-i ține la curent cu noutățile, produsele și serviciile pe care le oferi.
Cu cât îți cunoști mai bine clienții și nevoile lor, cu atât îți va fi mai ușor să îți adaptezi oferta și modul de comunicare. Iar dacă ai descoperit soluții sau idei care au funcționat pentru afacerea ta și care i-ar putea inspira și pe alți profesioniști din industrie, te încurajăm să le împărtășești.
Mai multe despre măsurile care previn răspândirea COVID-19
La Puratos, înțelegem provocările pe care perioadele de incertitudine le pot aduce atât în activitatea profesională, cât și în viața de zi cu zi.
Dorim să te asigurăm că am implementat toate măsurile necesare privind igiena, siguranța alimentară și protecția angajaților noștri. Totodată, ne-am organizat procesele de producție și operațiunile astfel încât să putem continua să furnizăm produsele și soluțiile noastre în condiții optime și cu aceeași atenție la calitate și siguranță. Ca partener de încredere, îți suntem alături și rămânem dedicați susținerii afacerii tale. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de informații suplimentare, te invităm să contactezi reprezentantul tău Puratos.
